执业药师考试备考知识点：药学服务
1、药学服务宗旨：现代医学服务模式和健康理念，体现“以人为本”的宗旨。
2、药学服务的最基本要素是：“与药物有关”的“服务”
3、沟通技巧包括：认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间、注意特殊人群。
4、投诉的类型：服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议。
5、在处理投诉中，有利于问题解决的是尊重和微笑
6、现代药学服务的具体工作：
处方审核、处方调剂、参与临床药物治疗、治疗药物监测、药物利用研究和评价、处方点评、药品不良反应监测和报告、药学信息服务、参与健康教育。
7、用药咨询分类依据：根据药物咨询对象不同来划分
8、用药咨询分类：患者、医师、护士、公共用药咨询。
9、咨询方式：主动式、被动式
10、医生用药咨询包括：新药信息、合理用药信息、血药浓度监测、药品不良反应、禁忌证、药物相互作用。
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